教学服务提升秘籍,高效达成续费目标

2021-06-11 15:12:32  |  新闻动态
5月25日,由伯索云学堂主办的《教培机构暑期备战营(线上系列直播课)》第六课开讲,内蒙古胜利教育集团小学教学督导主任孟丽梅做客伯索直播间,带来了主题为《教学服务提升秘籍,高效达成续费目标》的分享。

分享嘉宾

嘉宾核心观点

客户至上,品质致胜;
教培机构的教学服务流程大致分为进校前、咨询期、试听期、平常期和续费期。

精彩干货分享

非常开心今天来到伯索直播间,在暑期之前和大家一起探讨教培机构该如何进行暑招,那么我主要分享一下胜利教育是如何做的。

客户至上,品质致胜

教培机构的教学服务一定要保证质量,具体流程大致分为进校前、咨询期、试听期、平常期和续费期。进校前,我们要懂得利用宣传、品牌和老生的口碑进行宣传,吸引更多的学生前来咨询。咨询期,这一阶段以报单为目标,老师要根据学生的入学测试和学情分析,为学生提供班型建议并制定学习规划。试听期,为学生和家长提供完美的课程体验;注重体现品牌优势,突出教学成果;和家长充分沟通,了解学情,挖掘客户需求;和学生进行交流,拉近距离。另外,在试听结束后如果想要提升留生率,还要注重打磨课后的回访话术,我们总结为360°教学服务·课前+课间+课后。
课前服务:新生及家长课前跟踪,了解学情,建立学生、家长及学校的黏度,引导学生试听,做充足的信息登记;
课间服务:新生家长及时沟通,鼓励+肯定+多发现学生的亮点,提愿景、说要求、给规划;
课后服务:分为电话回访(试听回访、报班确认、校区反馈)、微信(授课内容、上课时间、私聊学情反馈、个性化规划)和面谈(报班攻单、学习情况反馈、给出规划)。
平常期,要注重提升客户满意度,做到微信群+云学堂双互动、个性化补课(线上+线下),以及分班型检查,固化服务抽查时间。此外在这一阶段我们还会碰到补课、接班等情况。补课方面,要100%进行补课,各教师必须在次月第一周完成上月落课学生的全部补课工作;学生补课时长每次课不得少于60分钟,统一补差每次课不得少于60分钟,个性化补差每次课不得少于40分钟;补课前与校区进行对接,补课后按照要求填写点名册以及补课登记表,未按照要求进行表单填写者,视为无效补课。接班方面,教务要提前安排接班老师进班听课,了解被离职老师和学生的教学、性格特点,做好接班准备。离职教师在交接时需要将每个班的学生进行纸质版学情说明,于离职申请提交后交给接班教师。接班授课实施中,接班老师要尽快与学生建立粘稠度,以课上灵活多样的教学形式吸引学生,课下个别学生辅导,尽快掌握每个学生特点及学习情况。可以通过一些肢体语言(拍拍肩,摸摸头等)安抚学生;接班老师上课是要观察对自己的授课有排斥倾向的学生,课上多关注,课下多进行沟通交流,及时抓住孩子的心理,针对性的解决问题。接班授课结束后要注意在课间、课后配合校区对接班学生进行一对一、点对点的交流,确保接班效果;接班第二次课后,新换老师要与家长进行电话沟通,与家长进行学生学习情况的沟通,结合课上的一些表现反馈给家长,让家长意识到接课老师对学生关心;电话沟通回访后,将沟通记录与校区分管学管进行对接;接班老师做好本班的服务工作,差生及时补课,作业及时批改,微信群及时互动;自教师提出离职后,根据教务安排与离职教师进行接班对接,确定进度、学生人数、班级整体学情。提前要求学管拉入班级微信群。

搭建专属的线上教学服务平台

胜利教育通过和伯索云学堂合作,搭建了专属的线上教学平台,实现了线上+线下、课前+课中+课后的教学全场景OMO服务。例如,我们通过伯索云学堂进行在线教研,保证了教学质量;通过辅导、微课等功能,为学生提供晚辅导等服务,帮助学生巩固学习。截至目前,胜利教育已经通过伯索云学堂录制了2871节微课,共计36768分钟;通过实时直播互动课堂开课11993节,共计1179496分钟。
 好了,今天的分享就到这里了,伯索云学堂《教培机构暑期备战营(线上系列直播课)》还有多期直播课,将有多位大咖将来到直播间和大家分享暑期招生的实战打法,欢迎大家持续关注。
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