教育机构如何用微课达成90%续班神话?

2020-09-11 11:48:24  |  新闻动态

9月3日,伯索云学堂旗下“伯索学院”线上系列公开课继续开讲,伯索云学堂资深运营专家张琴琴受邀做了题为《教育机构如何用微课达成90%续班神话?》的直播分享。张老师从教学服务黑匣子为切入点,剖析了微课助推高续班的经典案例,全程高能,干货十足!以下为分享实录,供校长老师们交流学习。对于教培人来说,业绩是我们时常谈论的话题,要想有业绩,现金流是必不可少的。新签和续费作为教育机构两大现金流来源,也是困扰我们的两大难题。今天我们主要探讨一下如何利用伯索云学堂微课功能去助力机构达成续费。

教学服务的“黑匣子”

在我们的教学服务过程中,是否存在一个“黑匣子”,阻碍了家长对我们真正价值的感知?答案是肯定的。

家长把孩子送到机构,目的就是为了提高孩子的成绩。孩子的成绩是结果,它是显性的,但孩子在机构学习的过程却是隐性的。家长看不到我们提供的教学过程和教学服务,他们只有通过孩子考试成绩来判断我们的质量。如果孩子成绩没有提升,就会直接导致家长满意度降低,最终导致续费困难。

随着科技的发展,除了常规的服务外,我们还可以利用科技赋能使黑匣子可视化。稍后我会从几个案例为切入点,剖析如何利用微课助力机构服务升级,将黑匣子显性化,从而达到高续班率。

微课即录播课,伯索云学堂的微课功能支持语音、图文、板书等多种形式的录制,图文并茂,可以用于机构教学和服务的多种场景,比如课后服务、新课导入、练习巩固、小结拓展等等。

说到微课,也有老师对其持疑问态度:家长对录播课接受低?录制微课多此一举?录播课质量参差不齐?录下来不知道怎么用?......针对这些问题,不少机构已经给出答案,下面我们就看一下别人是如何玩转微课的。

别人家的“微课”

今未来教育——课后服务

今未来教育位于安徽省阜阳市,主要做小学数学三到六年级培优,目前有1个校区,学生人数超过3000人,教学模式主要以线下的大班教学为主,用微课来做课后服务。

今未来教育因为其良好的教学服务,招生渠道中80%以上来源于学生、家长的转介绍。2020年暑期低价引流的2000多人中,在课程进行中已有60%以上学员确定续班,最终续班率90%以上,学员满意度95%,成绩提升率90%。

良好的数据得益于今未来完美的教学服务闭环系统。从新生入学开始,他们就着重于教学和服务两大点,有了好的教学服务,学生和家长自然会带来转介绍,续费也是水到渠成的事情。如此良性循环,学生不存在断层,机构也能稳步的向前发展,

今未来大多是大班教学,无法保证教学质量,且急求于提升口碑、续班率和转介绍,基于这样的现状,今未来选择使用微课来提升服务+口碑。他们的使用历程是这样的:

第一步,统一思想。在和伯索云学堂合作之初,今未来召开教学会议进行微课的工作安排和布置,并要求每位老师每周针对自己每节课的内容分知识点录制微课,达到意识形态的统一。

第二步,产品培训在和伯索云学堂合作之后,伯索的运营人员会安排相关功能的培训,让每位老师都会使用微课。

第三步,试练。安排一周试练期,规定每位老师最少录制5个微课发给教研组组长,解决老师不会录的问题。

第四步,评选。每位老师上交教研组2个微课,每个年级在一周时间内选出一位老师专门负责微课录制,参与的老师给到补贴和激励。评选标准:1、老师的说课质量2、老师的语言表达(普通话、音色等)。

第五步,试用。安排一个月试用期,要求选中的老师每周在每个班级微信群内发送一次上课知识点的微课。

第六步,调研评估。面对部分老师质疑的声音,今未来对学生和家长进行使用情况调研。调研结果为满意,符合市场需求,决定继续做。

第七步,正式实行。每周发送一次关于本周课程知识点的微课。

微课录制三大关键点Who(谁录制)、What(录制什么)、How(怎么录制):

微课录制三大关键点

Who:在学生上学期间,每个年级评选一位老师录制微课;针对寒暑集训期,安排2位老师(新老师/课程少的老师/兼职老师)录制微课。

What:课程重难点;作业易错点;课上每一道例题。

How:时间方面,简单内容控制在5-10分钟,难点控制在10-20分钟,不要过于冗长;建议使用带有机构logo的模板课件,展示机构专业性;数量可根据每周课程情况来定;录制中语言表达要流畅精炼,善于使用微课自带小工具像手写笔、预览、剪辑等;整体的命名最好统一,既专业又方便。

微课录制完成以后,今未来主要有两种使用方式:

第一种,微信群+共享班级。老师在课后把本节知识点微课发到微信群,让学生及时方便的观看;同时把每次课的微课包共享至相应班级,利于数据的沉淀储存。

第二种,课程讲义。今未来把课程例题的微课二维码印制在讲义上,学生可以扫码再次学习课堂中没有听懂的知识点。点击微课的分享按钮,再点击扫码即可保存二维码。

以上就是今未来教育使用微课做课后服务的具体做法。今未来教育的校长也给出三点建议:第一,好的教学质量是基础,好的服务是锦上添花;第二,简单的事情重复做,坚持就是胜利;第三,不忘初心,方得始终。

索菲娅教育——预习和补课

索菲娅教育位于浙江省兰溪市(县级市),涉及科目有小学初中语数英科学,目前有3个校区,学生人数在1500人左右,教学模式为线下混合班型,用微课来做预习和补课。今年暑期,索菲娅整体续费率超过90%,满意度100%。

索菲娅使用微课初衷是基于对学生授课效果的考虑,想利用欸可给学生进行课后的查漏补缺,从而提升教学效果,最终达到转介绍、续班率的提升。他们的使用历程是这样的:

第一步,老师录课。每一个老师提前2天把下节课需要用到的知识点分模块录制好,包括预习和复习两部分,上传后台。

第二步,教研组长申课。教研组长对于老师上传的微课后台进行审核,结果发至教研微信群,通过则可以使用,未通过继续打磨,直至通过。审核通过的微课打包成教材包下发至相应班级。

第三步,学生预习。

第四步,上课。

第五步,课后测试。

第六步,微信群打卡。课后测试不达标的学生,老师会在群内发送微课要求打卡,保证每个学生对知识点基本掌握。

下图是索菲娅教育的教学图解。其中包括搭梯子教学法和EAS教学体系。搭梯子教学法即将复杂问题拆分为简单问题,索菲娅将该方法与微课灵活的结合在一起,利于小小的微课使知识变得简单易学;EAS教学体系即课前课后结合,索菲娅同样用微课做到了课前预习和课后复习的结合。

以上是索菲娅教育微课使用情况。除此之外,还有一些机构利用微课功能玩出了新花样。江苏涟水创优教育就是其中一个优秀案例。他们选择利用微课去录制试卷讲解,从而节省了老师的课堂时间,优化了课堂教学内容;同时也避免学生在课后无人问问题的局面,便于学生成绩提升。

黄金屋教育——全方位服务黄金屋教育位于湖北省武汉市,以小学初中语数英物培优为主,目前有3个校区,学生人数超2000人,教学模式为线上+线下20人班组,用微课来做全方位服务。目前黄金屋的续班率超90%,满意度超95%。值得一提的是,三年前的黄金屋只有200学员不到,仅仅三年时间就把学员人数扩大了10倍,非常值得我们中小机构学习。

我们先看一下黄金屋的服务体系,包括诊断服务、打卡服务、课程服务、讲座服务。前三个服务都和微课很好的结合在一起。下面从他们使用的场景中为大家分析具体用法。

场景一:微课+答疑。针对复杂困难的题目,他们提前录制好微课直接通过微信发给学生。

场景二:微课+作业。将伯索云学堂作业功能和微课功能相结合,将复杂的、有代表性的题录制微课,并同步微信群。

场景三:微课+每日一练。在期中、期末考的前两周,他们会在微信群内安排每日一练,老师以批改点评+微课讲解的模式进行教学服务。

场景四:微课+汇编。他们针对每个年级各个阶段都会进行教材汇编,汇编内容主要是题目,每道题后都附加了微课二维码。学生做完后针对不懂的题目可以直接扫码观看讲解内容。

场景五:微课+专题。他们针对每个学生会定期做专题诊断,诊断结束后会打分,针对得b、得c的学生再次布置针对性的专题,训练后如果还有问题,再次把微课点对点发送学生。同时,他们会将考前复习专题同步到公众号,在做服务的同时又起到宣传的作用。

通过以上的案例,我们可以看出微课自有的意义与价值。微课可以帮助机构构建自己的堡垒:首先,在教学质量不占优势的情况下,通过微课这种特色的服务给了小机构弯道超车的机会;其次,微课是做差异化和特色的绝好工具,我们要做到人无我有,人有我优;再者,微课自带良好的存储性、传播性、封闭性,而且无广告、无延迟,方便学生观看;此外,微课对于学生服务和产品使用友好度方面有质的提升;同时,微课也是机构对外宣传的一个绝佳噱头。

微课的价值有以下五点:1、短小精悍、指向明确。每节微课针对每个知识点/题型进行讲解。2、操作简单、用途广泛。可以用在预习、复习、作业、答疑、汇编等场景。3、数据显性、内容沉淀。学生、家长、老师三端数据同步。4、教学管控、服务升级。录制微课利于老师教学质量的提升,更利于机构的服务升级。5、循环利用、提升效率。本学年录制的微课,在下一个学年可以继续使用,大大提高老师的工作效率。

以上就是本期“伯索学院”直播的全部内容,小小的微课蕴藏大大的能量,除了服务,微课还可用于增收、招生引流等场景,在后续的伯索服务日中会为大家进行持续地分享。客户成功是伯索存在的唯一理由,互联网+教育模式已开启,伯索云学堂愿与您携手共进,迎接新时代。
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