伯索云学堂陈志飞:始终以客户为中心!

2020-10-23 11:19:14  |  伯索动态

疫情后,在线教育将会如何发展?

腾讯、阿里等巨头入场,是否会垄断在线教育?

现在入场在线教育是否为时已晚?

艰难岁月,教育创业者应如何坚守?

 

2020年因为突如其来的疫情,教育行业加速变革,在线教育一时间风头无两。然而疫情逐渐退去,在线教育又将如何发展?

伯乐工场采访了私董会同学陈志飞,伯索云学堂创始人兼CEO。在教育行业大热的SaaS赛道,他的创业之路是怎样的?对于在线教育的发展,他怎么看?

陈志飞南京大学理学学士,加拿大毅伟(IVEY)商学院MBA,曾在中兴通讯担任研发工程师、市场部经理,中兴利比亚子公司总经理。于2012年创立伯索科技,致力于用互联网科技赋能教育机构发展,垂直深耕教育领域8年,公司产品伯索云学堂现已帮助近30000家教育机构部署线上教学服务。

创业初期:识市场,搭团队

2011年9月份,我从加拿大回到北京,创业方向是在线外教(北美老师给国内学生上课),为了找到支撑线上教学服务的工具,我接触了好多家在线视频通讯公司,虽然每家都说自己的产品可以用于在线教育领域,但仔细体验后发现他们的产品都不是为教育领域设计的,更多的是商业视频会议系统。随着深入地调研,我坚信教育领域应该需要满足自己场景的产品。

2012年初,我调整了创业方向,决定聚焦在线教学场景,为教育行业提供技术解决方案,通过SaaS模式来帮助教育机构快速低成本实现教学服务的线上化。

为了深入了解市场,做出真正满足用户场景需求的产品,这些年我走访了上千家教育机构。和教育机构的校长老师们交流学习,了解他们教学场景中真正的需求。

2012年伯索科技正式成立。早期的技术骨干全部是来自朗讯、阿尔卡特、摩托罗拉、IBM、华为、中兴通讯等知名科技公司的资深工程师,大家之所以加入都是因为深度认同这件事情。

最初的两年时间里,我们一直在做产品的研发和打磨。在这个过程中,“钱景”还很遥远,但团队成员有足够的耐心,只为把最好的产品呈现给客户。

2014年,伯索云学堂首次上线,我们进行了小规模的市场验证。幸运的是,伯索云学堂一经面世,就受到了众多合作伙伴的认同,如江苏的书人教育、广州卓越教育、广州明师教育、深圳邦德教育等。当时我们的产品和今天相比,还有一些不成熟的地方,但这些机构愿意和我们合作,携手去共同探索,不断完善,很令人感动。

疫情时,我们是客户最可靠的后盾

2012年到2020年,八年的时间,市场在变化,用户的认知也在不断提升。伯索云学堂在这8年中,不断迭代,在不断接触客户中更新完善。

厚积薄发,疫情期间,大量订单在短时间涌入了伯索云学堂。很多教育机构两三天内就要完成线上布局。在如此仓促的时间里,从学校老师上课,家长和学生的使用以及学校的设备调试等方面都有很多问题需要解决。

从除夕开始,我们伯索云学堂所有的员工包括销售、运营、技术、产品、财务、行政都冲到一线,帮助我们客户解决在匆忙中落地时遇到的问题,排查他们的设备等等,我们甚至直接参与到他们的群去解决学生和家长遇到的问题。

这段时间,我们每天三点入睡,六点左右就要起床。因为七点学校就要上课或是为课前做准备,客户有很多问题需要咨询我们。每天三小时的睡眠时间,这样的状态一直持续到2月下旬。

伯索云学堂的核心价值观是以客户为中心。在今年这个特殊时期,我们感受到校长们的压力是很大的。他们面临高昂的租房成本、人力成本。考虑到教育机构运营的困难,除人力投入外,伯索云学堂在商务上也做了大量优惠和减免措施。特别是针对武汉地区的机构,疫情期间他们可以免费使用伯索产品。

按照正常的商业经营,疫情以来,我们牺牲了将近一个亿的营收。但这样的付出,我们认为是值得的,因为我们是赋能教育行业,如行业生存都是问题了,我们又何谈赋能?

市场迷雾中知本质,辨方向

虽然疫情有所缓解后,大多数教育机构回归线下授课,有些中小机构取消了线上授课,但线上的服务和沟通还在继续。我认为线上化的意识已经种下,需求依旧在增长。

赛道热起来了,同类型的产品进入市场,腾讯、阿里等巨头纷纷入局。对于伯索云学堂这样的创业公司来说,这是挑战也是机遇。

站在竞争的角度上来说,每家公司都有自己的定位和特点。虽然大家可能现在在产品上会有一些重叠,在客群上直面竞争。但即使在这样的竞争下,全国大大小小,几十万家教育机构的需求也远远没有得到充分和有效地满足。

这个市场很大。绝非通过一场急风骤雨就可以浇透,而是需要连绵的阴雨,才能润物细无声地把这块大地彻底的浇透。这个市场,需要所有的竞争者去培育。

游戏刚开局,还远远未到根据企业能力去瓜分市场的阶段。在培育市场的过程中,竞争者们都在同一起跑线上。面对教育行业占比八九十的中小机构,我们在产品打磨和市场开拓上都需要多一些耐心,多一些坚持,这是一场长跑。

因为认同,所以坚守

我认为,不仅是教育行业,实际上在中国,很多行业用户需求都没有得到充分有效的满足。这是我们每一个创业者的机会。

创业者们如果能回归到产品本身,回归到某一个场景,真正聚焦到客户身上,你会发现有大量的机会。

即使做好一个包子,都有不可估量的市场。中国的用户太多,市场太大,国家现在面对国际复杂的形势提出“内循环”是有充足的理由的!

现在大部分人都不愿意去沉下心来去坚守一些事情。因为坚持的过程比较痛苦,特别是现在社会变化快,大家都想快速地获得成功。但我认为应该去尊重事物的本质规律,一板一眼地把基础打好,把客户服务好。

我想对的创业的朋友说,你之所以去坚守,是取决于你对这个事情本质是否认同。如果你想清楚为什么做这件事,认清做这件事情的意义,坚守就不会那么艰难,而是自然而然的过程。

伯索云学堂做了8年,之所以能持续的去做这个事情,是因为我们认为线上化对于教育机构是有意义的,对教育行业是有价值的。

教育这个行业值得更多优秀的创业团队去加入,一起去为这个行业赋能。在君学,在伯乐私董会,我遇到很多优秀的创业者,这也坚定了我的信念!希望越来越多创业者加入进来,让我们一起去推动教育行业的发展!

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