腾跃专访伯索网络CEO陈志飞 | 教育行业的OMO时代:线下做不好的事,交给线上试试

2019-08-09 10:12:54  |  伯索动态

* 7月19日,伯索网络创始人&CEO陈志飞先生受邀参加了腾跃校长在线的专访,分享了对教培行业的多年观察和思考,深入阐述了教培机构布局线上和业务升级之道。以下为专访整理内容:



辞职进修,萌生创业想法

陈志飞的创业之路,从一开始就是为了解决客户需求。

2006年,当时还在中兴通讯担任市场部经理、利比亚子公司总经理的陈志飞打算给自己充充电,从中兴辞职去加拿大读MBA。申请学校时发现,中国人学外语,真正能在自然的语言环境中去学习和交流的机会还是比较少的,他想创造一种更自由的学习环境。

毕业后,陈志飞一直在准备这件事儿,想法是有了,但是在技术支持上,最初找到一些做互联网音视频的公司,他们的产品是可以应用到教育场景中,但并不是专门为教育场景设计的,更多的是用于商业会议。没有匹配的技术支撑哪行?

这好像又给了陈志飞一个灵感,应用到教育场景的科技产品也是一个需求,有着通讯专业背景的陈志飞坚定了自己的创业方向——做在线教学产品。

教育行业的OMO时代:线下做不好的事,交给线上试试

陈志飞认为从创业角度来看,有一个机会而且有资源,任何行业都可以做,但最终还是要归到你的基因最擅长做什么。读书时是通讯专业,毕业后从研发工程师到市场部经理,相比之下,陈志飞显然更适合做科技经营,事实也证明如此。

就这样,陈志飞把机会和积累的资源紧紧抓住,成立伯索网络,也随之有了伯索云学堂的诞生。从2012年到现在,他深耕于教育领域,一干就是7年。

教育行业的OMO时代:线下做不好的事,交给线上试试

伯索云学堂互动直播课堂界面


教培机构的两个重点:教学、服务

在服务了四千多家机构以后,陈志飞发现优秀的学校有一些共同点,首先是师资足够好,其次是服务也不差。

师资自然不必强调,一线城市、名校和大型机构的师资经常比其他城市、中小型机构领先一大截,但教育行业还是个服务型行业,如果教学产品不是特别突出、课程体系跟其他竞争对手很难相比,那么把服务做好也能形成自己的竞争优势,从而解决很多家长的诉求。

教育的本地化属性特别强,有些大型机构在下沉过程中反而不如当地土生土长的小机构有生命力。大型机构真正深入去做服务可能会带来一个问题——经济效率不是特别划算,但是对于小微机构,既然教学水平没办法进行PK,还可以把服务做好增加招生营收。“让服务有温度会获得很多家长的认同”,陈志飞说。

学生们不只在与老师见面的时候才学习,课后时间是个很大的竞争板块。孩子们在贪玩的年纪普遍不爱学习,作为老师想要保证学习效果,需要做一些主动的、伴随式的动作,比如课后答疑、及时批改作业、监督学习进度。

近两年双师、在线教育的发展,让大家越来越意识到“服务”的重要性,尤其是一些双师的课程,服务做的很重,让优秀老师来教学,一般老师来辅导。

可对于传统线下机构来说,周一周五师生不见面的时间里该怎么做好服务?如何与学生家长建立联系、产生黏性呢?

线下做不到、做不好的事儿,交给线上试试

优秀老师不够?见学生时间太短?

伯索在2014年上线了伯索云学堂,覆盖直播课堂、微课录制、答疑辅导、作业批改、线上商城、教研备课六大板块。在线教育打破时间和地域的限制,实现了老师对学生进行随时随地教学的场景。作为一家教育科技公司,伯索要打造更好的线上工具来服务教育。这对于很多教培机构有着非常重要的意义。

(伯索合作机构直播课堂片段)

在线教育绝对不是简单地把线下授课迁移到线上去授课,也不是将一些课程内容录好后直接放在网络上,它要满足教学的多种场景,具备多种多样的形式。对于传统教育机构而言,业务升级之路应走线上线下相结合的模式(OMO)。

教育机构需借助互联网工具先从解决现有的业务痛点着手。如:针对线下招生难的问题,机构可以通过线上方式提升招生效率(线下体验课到场率低,机构可以让不方便的家长在线上完成体验)。

针对续班率低的问题,机构可以在周中(周一到周五师生不见面时)做一些在线辅导答疑的服务,通过提高服务质量和频率来提升续班率。

再比如,机构的优秀老师不多,可以用在线教研把他们优秀的师资和优秀的内容在整个学校内部做最大程度的共享。

每家机构基于自身实际需求理性思考,用线上方式解决一些线下做不到的事情。

原来一周只有周末两天上课,现在可以通过周一到周五的服务增加用户粘性,随之带来的还有教学效果的强化,孩子学习成绩的提升。也许有的机构并没有考虑好线上的长期发展规划,但是把服务做好以后,续班率的上涨显而易见。

线上线下融合:迈开步子,不能等

线上和线下不是割裂的,在线教育是一个大趋势,是在整个行业进化过程中自然衍生出来的一种新的业态。不管这个过程是什么,教育行业最本质的还是教学和服务本身,这个规律不会发生根本性的变化。

每个学校对于这股浪潮的准备程度不同,有的学校可能对在线教育理解得比较深刻,起点会高一些,有的学校可能对在线教育还处在一个初期的摸索的阶段。“但不管是理解深刻还是处在初期的摸索阶段,都可以先做一件事情:现在要迈开步子,不能等。”

对于大部分的学校,可以用一些互联网的手段和工具,先从服务这个场景去切入。很多学校已经在做服务板块了,用专业的互联网工具去做服务一方面可以把服务做得更高效,另一方面在做的过程中可以培养老师和学生的习惯,也可以积累一些经验,为下一步做系统性的线上业务的规划提前做好准备。

不断迭代,做教育机构的技术外脑

教培机构去服务学生,伯索则通过技术来服务教培机构。

2014年伯索云学堂上线,2018年作业记上线。提及作业记,陈志飞表示在服务客户的过程中会根据用户反馈来不断迭代产品。伯索云学堂经过五年的市场的开拓,一直在跟几千家用户进行着深度交流,用户除了在产品的细节、功能层面提出非常有意义反馈以外,在一些应用场景上也提出了新的诉求。

作业记其实是伯索云学堂作业模块的功能,当时有客户建议把作业模块做得更轻一些,经过技术和产品团队与客户的深入交流,最后形成了作业记这样一个产品。

作业记是一款基于微信小程序的在线作业批改工具,帮助教育机构聚焦高频场景解决孩子的作业烦恼问题,同时因轻落地、快传播、强粘性、高转化的特点,实现快速获客提升竞争力。

在不改变学生使用习惯的情况下,他们在微信小程序里就可以提交和查看作业,老师以“板书+图文+音视频”的多样化批改方式,进行高效有序的作业辅导,开启一种全新的作业批改体验。

教育行业的OMO时代:线下做不好的事,交给线上试试

作业记批改效果

在业务发展过程中倾听用户的声音,按照用户的想法和建议来启发思考,为用户去做深度的服务,打磨出用户场景需要的产品。一个to B科技公司想做好,这是必须要遵守的一个原则。

日新月异的科技丰富了教学的形式,大量人才和资本的加入让教育行业更加有前景。伯索从创立之初就立志成为一家教育科技公司,未来还将继续深耕教培行业,探索出一些更有意义的产品,帮助传统教培机构在线上线下业务融合的过程中尽一份力。


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